سياسة الاستبدال والارجاع

1.      يشترط لأي عملية استبدال أو استرجاع تقديم أصل الفاتورة او الفاتورة الالكترونية

2.      يحق للعميل استرجاع قيمة البضاعة ورد قيمتها بحد أقصى 14 أيام من تاريخ اصدار الفاتورة في حال لم يستلم البضاعة فقط

3.    يحق للعميل استبدال واسترجاع البضاعة المباعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

 4.     مدة استرجاع أو استبدال الأصناف المباعة المشمولة بالعروض الترويجية هي 3 أيام فقط من تاريخ الفاتورة

 5.    لا يحق للعميل استبدال أو ترجيع المواد اللاصقة مثل الغراء والسليكون نظراً لظروف التخزين الخاصة بتلك المنتجات

6.     يجب أن تكون الأصناف المرتجعة بحالتها الأصلية وكاملة وبحالة جيدة وسليمة وفي تغليفها الأصلي ولم تستخدم ولم يتم تركيبها

7.     عند رغبة العميل باستبدال منتج بمنتج آخر او إرجاعه فسوف يتحمل العميل رسوم الشحن ويتم اعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل

 8.    يحق للشركة رفض استلام المرتجعات أو تعويض أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية

 9.    لا يحق للعميل استبدال أو ترجيع كافة المنتجات المصنعة خصيصاً له بناء على طلبه بمقاسات ومواصفات خاصة به (مثل: المغاسل الرخام وملحقاتها وكبائن الشاور والقواطع الزجاجية البارتشن والمرايات والديكورات الداخلية والمطابخ ووحدات التلفاز وغرف النوم ودولاب الملابس الى اخره.....)

10.  المنتجات القابلة للكسر مثل المرايات واحواض المغاسل وغيرها استلامك لها بدون معاينه تعني انها بحاله جيده إذا كان بها شيء يجب عدم استلامها من مندوب الشحن وهي غير قابله للاسترجاع.

شروط الغاء الطلبات:

      1. يحق للشركة الغاء الطلب في حالة وجود خلل تقني بالموقع

     2. يحق للشركة الغاء الطلب وارجاع المبلغ في حالة لم يتوفر المنتج بالمخزون او استبداله بمنتج اخر بنفس القيمة

     3. في حال الغاء الطلب قبل شحن او توصيل المنتج يتم ارجاع المبلغ للعميل خلال 72 ساعة عمل (مراجعة شروط الدفع)

     4.  في حال الغاء الطلب بعد شحن المنتج يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ ويتم اعادة المبلغ خلال 3-4 أيام عمل (مراجعة شروط الدفع)  

سياسة الضمان والصيانة للمنتجات:

   1.  نضمن المنتجات وفقاً لشروط الضمان الخاصة بالشركات المصنعة لتلك المنتجات لذلك يجب التأكد من ضمان كل منتج على حدى من فريق المبيعات لمعرفة طريقة الضمان لكل منتج وذلك حسب قائمة الوكلاء لكل منتج.

   2.  الضمان يشمل فقط أية عيوب بالتصنيع ولا يشمل الكسر أو سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل

   3. ضمان المغاسل الخشبية لا يشمل تعرضها للماء المباشر او تهريب الخلاط

   4.    الضمان لا يشمل المغاسل الخشبية التي يتم تركيبها داخل الحمام

   5.  ضمان الخلاطات ومساطر الدش والشطافات والإكسسوارات يشمل الصدأ والتهريب فقط

   6. يتم استبدال خلاطات المياه وملحقاتها في حال ظهور عيب مصنعي فقط ولا يشمل تكلس الاملاح او تغير اللون وأية عيوب أخرى حيث يتم عمل صيانة لها (يجب عدم استخدام مياه الابار المالحة للمحافظة على المنتجات)

   7.  الضمان لا يشمل استخدام مواد غير مناسبة في (التركيب من قبل العميل) ذات جودة رديئة مما قد يؤثر على المنتجات ويؤدي الى تلفها وبذلك يلغي الضمان على المنتج.

   8. مدة الضمان على المرايات سنتان على الكهرباء وسنة على كامل المرايا، ولا يشمل الضمان الكسر

   9. لا يمكن للعميل استخدام حق الضمان في حالة قام بعمل صيانة للمنتج بنفسه أو خارج وكيل المنتج

   10.  الضمان لا يشمل أية تعديلات في صورة المنتج عن هيئته الأصلية المباعة عليه

  11.  الضمان لا يشمل استخدام المنتجات في بيئة غير مخصصه لها مثل استخدام بعض المنتجات خارج المنزل

 12. كافة سخانات المياه ضمانها يكون مباشر مع وكيل المنتج وليس للشركة مسؤولية عن المنتج بعد التسليم

 13. صيانة المنتجات تختلف من منتج الى آخر وفقا لشروط الصيانة الخاصة بالشركات المصنعة أو لوكيل المنتج بالمملكة وتحتاج الصيانة مدة لا تقل عن 15 أيام عمل من الابلاغ

 14.  الفاتورة الإلكترونية والورقية مستند أصيل في حماية حقوق الضمان لدينا

15. في حالة وجود خلل مصنعي في المنتج ولم يتوفر البديل يتم إرجاع مبلغ المنتج للعميل بعد خصم قيمة الاستهلاك لكل سنة بمقدار ٢٠٪‏ ولا يتم إرجاع قيمة التوصيل والتركيب

16. اذا اختار العميل شركة شحن غير المعتمدين في الشركة يتحمل العميل مسئولية سلامة المنتجات ولا يجوز الرجوع للشركة في حال الكسر أو التلف

17.ضمان كراسي الحمام 5 سنوات يشمل التهريب والسيفون والعيوب المصنعية فقط لا يشمل الاغطية و الكسر وسوء الاستخدام

شروط الدفع واسترداد الأموال:

     1. لا تسترد قيمة أجور وأتعاب رفع مقاسات تفصيل المغاسل الرخام أو كبائن الشاور والديكورات الداخلية والمطابخ ووحدات التلفاز وغرف النوم ودولاب الملابس الى اخره..... والمعاينة بالموقع، وذلك في حالة عدم التنفيذ من طرف العميل، ولكن تخصم من قيمة الفاتورة في حالة تم الاتفاق بالتنفيذ والتصنيع.

     2.  في حالة سداد قيمة البضاعة بواسطة البطاقات الائتمانية (ماستر كارد أو فيز ا) يتم خصم عمولة البنك التي تم استقطاعها من المؤسسة وقدرها نسبة %2.5 + %15 ضريبة على قيمة عمولة البنك وفي حالة سداد قيمة البضاعة بواسطة تابي وتمارا لا يتم ارجاع قيمة الشحن ويتم خصم عمولة تابي او تمارا التي تم استقطاعها من الشركة وقدرها نسبة %6 + %15 ضريبة على قيمة عمولة البنك.

      3. رسوم الشحن والتوصيل لا يمكننا إعادتها، إلا في حالة استلام المنتج بحالة تالفة او غير المتفق عليه فقط (‏وسيقوم الفريق بإرسال بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع لك عبر الواتساب وعلى المشتري الاتصال بخدمةالعملاء للتنسيق 0542797310 أو عبر الواتساب)

     4. في حال كان الاسترجاع او الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن (المرسل والمسترجع) بالإضافة لخصم 10% من اجمالي قيمة المنتجات المرتجعة نظير أتعاب التجهيز.

أحكام وشروط أخرى:

    1.  أستلام العميل أو من ينوب عنه للبضاعة بمثابة أخلاء طرف للشركة بأن البضاعة سليمة وكاملة ومطابقة للفاتورة

    2.  الشركة غير مسؤولة عن أي كسر أو نقص بالبضاعة بعد تسليمها للعميل أو من ينوب عنه

    3.  في حال استلام العميل للمنتج مكسور او تالف وارجعه مع مندوب التوصيل سوف يتم التعامل معه خلال فترة 7 ايام عمل وسوف يكون الاجراء ارجاع المبلغ كامل اذا تعذر توفر المنتج او ارسال المنتج مره اخرى، اما اذا استلم العميل المنتج وبعدها اكتشف انه تالف او مكسور يحق له الابلاغ خلال 24 ساعة فقط وبعدها يعتبر المنتج تم استلامة سليم وبحالة ممتازة

    4. توصيل المشتريات تشمل إيصال المنتجات للمنزل فقط ولا تشمل توزيعها داخل البيت او للأدوار العلوية

    5. مدة تخزين البضاعة لدينا 15 يوم كحد أقصى او خلال 3 شهور من تاريخ الفاتورة على أن يتم طلبها قبل موعد تسليمها بـ 48 ساعة وفي حال تأجيل استلام البضاعة من طرف العميل يحق للشركة إضافة 10 % من القيمة الإجمالية للبضاعة المخزن وذلك عن كل شهر تأخير في استلامها ويتم تحصيلها نقدا من العميل

يتحمل العميل في حال تركيب المنتجات في الموقع مسئولية (تحديد أماكن الفتحات الجدارية وخطوط مواسير الماء والكهرباء وغيرها) وان الشركة غير مسؤولة عن أي تبعات جراء خطاء في تحديد مواقع التركيب.