سياسة الاستبدال والارجاع

العملاء الأعزاء، حرصًا منا على رضاكم، فإن بعض المشتريات قابلة للاسترجاع والاستبدال حسب الشروط التالية:

سياسة الاستبدال والإرجاع:

1. يُشترط لأي عملية استبدال أو استرجاع تقديم أصل الفاتورة أو الفاتورة الإلكترونية.
2. يحق للعميل استرجاع قيمة البضاعة ورد قيمتها بحد أقصى 14 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة، في حال لم يستلم البضاعة فقط.
3. يحق للعميل استبدال واسترجاع البضاعة المباعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
4. مدة استرجاع أو استبدال الأصناف المباعة المشمولة بالعروض الترويجية هي 3 أيام فقط من تاريخ الفاتورة.
5. لا يحق للعميل استبدال أو ترجيع المواد اللاصقة، مثل الغراء والسيليكون، نظرًا لظروف التخزين الخاصة بتلك المنتجات.
6. يجب أن تكون الأصناف المرتجعة بحالتها الأصلية، وكاملة وبحالة جيدة وسليمة وفي تغليفها الأصلي، ولم تُستخدم ولم يتم تركيبها.
7. عند رغبة العميل باستبدال منتج بمنتج آخر أو إرجاعه، فسوف يتحمل العميل رسوم الشحن، ويتم إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل.
8. يحق للشركة رفض استلام المرتجعات أو تعويض أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.
9. لا يحق للعميل استبدال أو ترجيع كافة المنتجات المصنّعة خصيصًا له بناءً على طلبه، بمقاسات ومواصفات خاصة به، مثل: المغاسل الرخام وملحقاتها، وكبائن الشاور، والقواطع الزجاجية «البارتشن»، والمرايا، والديكورات الداخلية، والمطابخ، ووحدات التلفاز، وغرف النوم، ودولاب الملابس، إلى آخره.
10. المنتجات القابلة للكسر، مثل المرايا وأحواض المغاسل وغيرها، استلامك لها بدون معاينة يعني أنها بحالة جيدة. إذا كان بها شيء، يجب عدم استلامها من مندوب الشحن، وهي غير قابلة للاسترجاع.
11. تُعتبر الدفعة الأولى التي يدفعها العميل لتصنيع المنتجات عربونًا لا يُسترد في حال طلب العميل إلغاء الطلب أو مضى على استلام الدفعة 60 يومًا، وذلك لمبلغ 500 ريال. أما أكثر من 500 ريال، فتكون رصيدًا للعميل يستخدمه بمشتريات داخل المعرض، بشرط ألا يتجاوز مدة استلام الدفعة سنة ميلادية.

شروط إلغاء الطلبات:

1. يحق للشركة إلغاء الطلب في حالة وجود خلل تقني بالموقع.
2. يحق للشركة إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج بالمخزون، أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.
3. في حال إلغاء الطلب قبل شحن أو توصيل المنتج، يتم إرجاع المبلغ للعميل خلال 72 ساعة عمل «مراجعة شروط الدفع».
4. في حال إلغاء الطلب بعد شحن المنتج، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ، ويتم إعادة المبلغ خلال 3–4 أيام عمل «مراجعة شروط الدفع».

سياسة الضمان والصيانة للمنتجات:

1. نضمن المنتجات وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالشركات المصنّعة لتلك المنتجات؛ لذلك يجب التأكد من ضمان كل منتج على حدة من فريق المبيعات، لمعرفة طريقة الضمان لكل منتج، وذلك حسب قائمة الوكلاء لكل منتج.
2. الضمان يشمل فقط أية عيوب بالتصنيع، ولا يشمل الكسر أو سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
3. ضمان المغاسل الخشبية لا يشمل تعرضها للماء المباشر أو تهريب الخلاط.
4. الضمان لا يشمل المغاسل الخشبية التي يتم تركيبها داخل الحمام.
5. ضمان الخلاطات ومساطر الدش والشطافات والإكسسوارات يشمل الصدأ والتهريب فقط.
6. يتم استبدال خلاطات المياه وملحقاتها في حال ظهور عيب مصنعي فقط، ولا يشمل تكلّس الأملاح أو تغيّر اللون وأية عيوب أخرى، حيث يتم عمل صيانة لها «يجب عدم استخدام مياه الآبار المالحة للمحافظة على المنتجات».
7. الضمان لا يشمل استخدام مواد غير مناسبة في التركيب من قبل العميل، ذات جودة رديئة، مما قد يؤثر على المنتجات ويؤدي إلى تلفها، وبذلك يُلغى الضمان على المنتج.
8. مدة الضمان على المرايا سنتان على الكهرباء وسنة على كامل المرايا، ولا يشمل الضمان الكسر.
9. لا يمكن للعميل استخدام حق الضمان في حالة قيامه بعمل صيانة للمنتج بنفسه أو خارج وكيل المنتج.
10. الضمان لا يشمل أية تعديلات في صورة المنتج عن هيئته الأصلية المباعة عليه.
11. الضمان لا يشمل استخدام المنتجات في بيئة غير مخصصة لها، مثل استخدام بعض المنتجات خارج المنزل.
12. كافة سخانات المياه ضمانها يكون مباشرة مع وكيل المنتج، وليس للشركة مسؤولية عن المنتج بعد التسليم.
13. صيانة المنتجات تختلف من منتج إلى آخر وفقًا لشروط الصيانة الخاصة بالشركات المصنّعة أو لوكيل المنتج بالمملكة، وتحتاج الصيانة مدة لا تقل عن 15 يوم عمل من الإبلاغ.
14. الفاتورة الإلكترونية والورقية مستند أصيل في حماية حقوق الضمان لدينا.
15. في حالة وجود خلل مصنعي في المنتج ولم يتوفر البديل، يتم إرجاع مبلغ المنتج للعميل بعد خصم قيمة الاستهلاك لكل سنة بمقدار 20%، ولا يتم إرجاع قيمة التوصيل والتركيب.
16. إذا اختار العميل شركة شحن غير المعتمدين في الشركة، يتحمل العميل مسؤولية سلامة المنتجات، ولا يجوز الرجوع للشركة في حال الكسر أو التلف.
17. ضمان كراسي الحمام 5 سنوات، يشمل التهريب والسيفون والعيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأغطية والكسر وسوء الاستخدام.

شروط الدفع واسترداد الأموال:

1. لا تُسترد قيمة أجور وأتعاب رفع مقاسات تفصيل المغاسل الرخام أو كبائن الشاور والديكورات الداخلية والمطابخ ووحدات التلفاز وغرف النوم ودولاب الملابس، إلى آخره، والمعاينة بالموقع، وذلك في حالة عدم التنفيذ من طرف العميل، ولكن تُخصم من قيمة الفاتورة في حالة الاتفاق على التنفيذ والتصنيع.
2. تُعتبر الدفعة الأولى التي يدفعها العميل لتصنيع المنتجات عربونًا لا يُسترد في حال طلب العميل إلغاء الطلب أو مضى على استلام الدفعة 60 يومًا، وذلك لمبلغ 500 ريال. أما أكثر من 500 ريال، فتكون رصيدًا للعميل يستخدمه بمشتريات داخل المعرض، بشرط ألا يتجاوز مدة استلام الدفعة سنة ميلادية.
3. في حالة سداد قيمة البضاعة بواسطة البطاقات الائتمانية «ماستركارد أو فيزا»، يتم خصم عمولة البنك التي تم استقطاعها من المؤسسة، وقدرها نسبة 2.5% + 15% ضريبة على قيمة عمولة البنك. وفي حالة سداد قيمة البضاعة بواسطة تابي وتمارا، لا يتم إرجاع قيمة الشحن، ويتم خصم عمولة تابي أو تمارا التي تم استقطاعها من الشركة، وقدرها نسبة 6% + 15% ضريبة على قيمة عمولة البنك.
4. رسوم الشحن والتوصيل لا يمكننا إعادتها، إلا في حالة استلام المنتج بحالة تالفة أو غير المتفق عليه فقط. وسيقوم الفريق بإرسال بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع لك عبر الواتساب، وعلى المشتري الاتصال بخدمة العملاء للتنسيق على الرقم 0542797310 أو عبر الواتساب.
5. في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن «المرسل والمسترجع»، بالإضافة لخصم 10% من إجمالي قيمة المنتجات المرتجعة نظير أتعاب التجهيز.

أحكام وشروط أخرى:

1. استلام العميل أو من ينوب عنه للبضاعة بمثابة إخلاء طرف للشركة بأن البضاعة سليمة وكاملة ومطابقة للفاتورة.
2. الشركة غير مسؤولة عن أي كسر أو نقص بالبضاعة بعد تسليمها للعميل أو من ينوب عنه.
3. في حال استلام العميل للمنتج مكسورًا أو تالفًا وإرجاعه مع مندوب التوصيل، سوف يتم التعامل معه خلال فترة 7 أيام عمل، وسوف يكون الإجراء إرجاع المبلغ كاملًا إذا تعذر توفر المنتج، أو إرسال المنتج مرة أخرى. أما إذا استلم العميل المنتج وبعدها اكتشف أنه تالف أو مكسور، فيحق له الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط، وبعدها يُعتبر المنتج قد تم استلامه سليمًا وبحالة ممتازة.
4. توصيل المشتريات يشمل إيصال المنتجات للمنزل فقط، ولا يشمل توزيعها داخل البيت أو للأدوار العلوية.
5. مدة تخزين البضاعة لدينا 15 يومًا كحد أقصى أو خلال 3 أشهر من تاريخ الفاتورة، على أن يتم طلبها قبل موعد تسليمها بـ48 ساعة. وفي حال تأجيل استلام البضاعة من طرف العميل، يحق للشركة إضافة 10% من القيمة الإجمالية للبضاعة المخزنة، وذلك عن كل شهر تأخير في استلامها، ويتم تحصيلها نقدًا من العميل.

يتحمل العميل، في حال تركيب المنتجات في الموقع، مسؤولية تحديد أماكن الفتحات الجدارية وخطوط مواسير الماء والكهرباء وغيرها، وإن الشركة غير مسؤولة عن أي تبعات جراء خطأ في تحديد مواقع التركيب.

تسعى الشركة لتوريد وتصنيع أجود المنتجات، وتؤكد على ضرورة اتباع إرشادات التركيب والعناية بالمنتجات، بعدم استخدام مواد أو أدوات غير مناسبة. كما يتحمل العميل الضرر الناشئ من شركات التنظيف، خاصة إذا كان المنزل جديدًا، كما يتحمل العميل أيضًا ترك المنتجات بدون تركيب لمدة طويلة لا تتناسب مع طبيعة هذه المنتجات.

المزيد حول سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان عبر موقعنا:
verco.sa